Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre NelMerch, preorders, pagos y entregas.
Preorders
Un preorder es una reserva anticipada de tu merch antes del concierto. Pagas ahora (a precio reducido) y recoges el día del concierto o recibes el envío después. Es la única forma de garantizar tu artículo — la producción es limitada.
El preorder está abierto desde el 22 de abril (hoy). Accede a la tienda, elige tus artículos y confirma tu pedido. ¡Es el momento perfecto para reservar a precio reducido!
El período de preorder cierra aproximadamente una semana antes del concierto para dar tiempo a producción. Cuando cierre, los precios suben al precio normal (si hay stock disponible).
La Edición Pastel incluye los productos en sus colores originales (tonos suaves, K-pop aesthetic). La Edición Oscura incluye las mismas piezas en versión negra, para un look más alternativo. Cada edición tiene su propio catálogo.
Pago
Durante el preorder, el pago es a través de PayPal. Tras confirmar tu pedido, recibirás un enlace directo con el importe exacto. Puedes pagar con tu cuenta PayPal o con tarjeta sin necesidad de tener cuenta.
Sí. PayPal es uno de los métodos de pago más seguros y usados del mundo. Tu información de tarjeta nunca llega a NelMerch — la gestiona PayPal directamente.
No. El artículo solo queda reservado cuando el pago está completado. Si confirmas el pedido pero no completas el pago, la reserva no se guarda.
Porque nos ayuda a ajustar la producción. Al reservar antes, sabemos cuántas unidades fabricar, lo que reduce el riesgo. Ese ahorro te lo repercutimos a ti.
Entrega y recogida
Te contactaremos por WhatsApp 24–48 horas antes del concierto para confirmarte el punto de recogida. Solo necesitas tu referencia de pedido (NELMERCH-XXXX).
Siempre cerca de la entrada principal del recinto. Te lo confirmamos con exactitud por WhatsApp antes del concierto.
4,50 € para España peninsular. Actualmente no enviamos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla — consúltanos por WhatsApp si es tu caso.
Preorders: envío a partir del ~15 de mayo (directamente desde la fábrica). Venta general (junio): envío en junio. En cualquier caso, 2–5 días hábiles una vez enviado. Recibirás el número de seguimiento por correo.
Si ya tienes un preorder de recogida y no puedes asistir, escríbenos por WhatsApp lo antes posible — intentaremos cambiar a envío. Si no es posible, el pedido se cancelará sin reembolso (los preorders no son reembolsables).
Sobre el merch
No. NelMerch es una tienda completamente independiente. Nuestros productos son diseños propios, no están afiliados ni patrocinados por HYBE ni ninguna discográfica o artista relacionado.
Algunas imágenes son mockups orientativos, marcadas con "Imagen orientativa". Las fotos reales se identifican sin ese aviso. El producto final puede variar ligeramente en color o acabado respecto al mockup.
¡Sí! Usamos las sugerencias para decidir qué producir. Rellena el formulario anónimo — se tarda menos de un minuto.
Sorteo
Cada preorder completado cuenta automáticamente como una entrada al sorteo. No hay nada que hacer — si tu pago está confirmado, estás dentro. El ganador se anuncia antes del concierto por Instagram (@nelmerches).
Merch extra de NelMerch — confirmamos el premio antes de cada sorteo. Síguenos en Instagram para no perderte el anuncio.
Cada preorder confirmado cuenta como una entrada, independientemente de cuántos artículos incluya. Dos pedidos separados = dos entradas.