Privacidad y condiciones de compra

Responsable del tratamiento

NelMerch es una tienda no-oficial independiente operada a título personal. No es una sociedad mercantil registrada. Para cualquier consulta sobre tus datos, escríbenos a nelmerches@gmail.com o por WhatsApp.

Datos del pedido

Cuando realizas un preorder, recopilamos:

• Nombre (para identificar tu pedido en la recogida)
• Correo electrónico (para comunicaciones relacionadas con tu pedido)
• Número de teléfono WhatsApp (para coordinar la entrega)
• Dirección postal (solo si eliges envío a domicilio)
• Artículos pedidos, importe total y referencia de pedido

Datos de la lista de espera

Si dejas tu correo para ser avisado cuando abra el preorder, solo almacenamos esa dirección de correo en Google Forms. No usamos herramientas de email marketing ni enviamos publicidad.

Datos del formulario de sugerencias

El formulario de sugerencias (encuesta.html) es completamente anónimo. No recopilamos ningún dato personal — solo el texto de la sugerencia y el concierto elegido (opcional).

Preferencias locales (localStorage)

Guardamos en tu dispositivo (no en ningún servidor) tus preferencias de edición (Pastel / Oscura) y el modo de la tienda. Esto no es una cookie y no se comparte con nadie. Puedes borrarlo en cualquier momento limpiando el almacenamiento de tu navegador.

Cookies y tecnologías de seguimiento

No usamos cookies de seguimiento, analítica ni publicidad. La web solo usa almacenamiento técnico en tu propio dispositivo (idioma, edición y carrito), descrito arriba; al ser imprescindible para que el sitio funcione, está exento de consentimiento.

Las tipografías se sirven desde nuestro propio servidor, así que abrir la web no envía tu dirección IP a terceros como Google. Si en el futuro añadimos analítica o píxeles de marketing, solo se activarán con tu consentimiento explícito mediante el banner de cookies. Puedes aceptar, rechazar o cambiar tus preferencias cuando quieras desde el enlace «Cookies» del pie de página.

Finalidad del tratamiento

Tus datos se usan exclusivamente para:

• Gestionar y entregar tu pedido
• Coordinarte la recogida o el envío
• Contactarte si hay algún problema con tu pedido
• Avisarte (solo si lo pediste) cuando abra el preorder

No cedemos tus datos a terceros ni los usamos para publicidad.

Pago a través de PayPal

El pago se procesa a través de PayPal. NelMerch no ve ni almacena tus datos bancarios o de tarjeta — ese proceso lo gestiona PayPal íntegramente bajo su política de privacidad.

Google Forms

Usamos Google Forms para la lista de espera y el formulario de sugerencias. Los datos se almacenan en Google según su política de privacidad. No compartimos el contenido de estos formularios con ningún otro servicio.

Acceso, rectificación y eliminación

Tienes derecho a acceder a los datos que tenemos sobre ti, corregirlos o pedir que los eliminemos. Para ejercer estos derechos, escríbenos a nelmerches@gmail.com o por WhatsApp indicando tu referencia de pedido. Respondemos en un plazo máximo de 15 días.

Política de preorders

Los preorders no son reembolsables una vez completado el pago. Al confirmar un preorder, aceptas que el merch se produce específicamente para ti y no puede revenderse fácilmente a otro comprador.

Si hay un problema por nuestra parte (producto defectuoso, error en el pedido), lo solucionamos sin coste adicional para ti.

Plazo de recogida

El merch debe recogerse el día del concierto en el punto indicado. Si no se recoge ni se contacta con nosotros antes del día siguiente al concierto, el pedido se cancela automáticamente sin reembolso.

Si sabes que no podrás ir, avísanos con antelación por WhatsApp — buscamos una solución.

Cambios en el pedido

No es posible modificar los artículos una vez completado el pago. Sí podemos intentar gestionar un cambio de modo de entrega (recogida ↔ envío) si nos lo comunicas con suficiente antelación.

Producto agotado o cancelación del concierto

En el caso excepcional de que un producto se agote antes de procesarse tu pedido, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o el reembolso completo. Si el concierto se cancela o pospone, estudiaremos el caso individualmente.

Derecho de desistimiento (clientes en la UE)

Si compras desde un país de la UE distinto de España, tienes derecho —en general— a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, según la Directiva 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores.

Excepción para preorders: el artículo 16(c) de la Directiva exime del derecho de desistimiento a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Los preorders de NelMerch encajan en esta excepción: producimos cada pedido específicamente tras cerrar la ventana de preorder, no mantenemos stock previo, y la cantidad fabricada se determina por las preventas confirmadas. Al hacer un preorder, aceptas que se trata de un producto a medida no sujeto al derecho de desistimiento.

Para compras de stock posteriores al preorder (cuando se vendan los excedentes), sí aplica el derecho de desistimiento de 14 días en condiciones normales.

Para ejercer el derecho cuando aplique, contáctanos en nelmerches@gmail.com o por WhatsApp dentro del plazo de 14 días. Los gastos de devolución corren por tu cuenta salvo que el producto presente defecto.

Envíos dentro de la UE

Las tarifas de envío a la UE se calculan por país en el checkout antes de pagar. De momento no ofrecemos envío gratuito fuera de España. Reino Unido y países fuera de la UE: no enviamos por ahora — escríbenos por WhatsApp si quieres consultar excepciones.